Kan stærkt regulerede industrier som fx pharma overhovedet være sociale og innovative online? Ja, ifølge dette studie fra NYU Stern.

Mine egne erfaringer med bl.a. Carlsberg, bekræfter da også ovenstående. Selvfølgelig vil du som virksomhed i en reguleret industri møde en række udfordringer, når du bevæger dig ud på det sociale web. Udfordringerne skal dog ikke være en hindring. Der er nemlig mindst ligeså mange muligheder som udfordringer på de sociale web.

Kender du til gode eksempler, der viser, hvordan regulerede industrier kan være sociale og innovative online?

Kunne du tænke dig en tur til Filmfestivalen i Cannes? Du har chancen på dette site. Sitet dækker over en kampagne med Stella Artois som afsender. Egentlig er det ikke konkurrencen, der har fået mig til at besøge sitet. I stedet var det for at opleve endnu et kampagnesite, der gør brug af Facebook Connect.

Jeg kan godt lide disse sites og med god grund. Kampagnesites, der er gjort individualiseret, er nemlig fremtiden - eller nutiden om man vil. Som ekstern underviser på IT-Universitetet i København har jeg fornylig beskrevet denne trend som "Decentralisering af netværk". Med det mener jeg, at vi som brugere i stigende grad accepterer at tage vores personlige informationer, venner og præferencer med over i andre digitale oplevelser.

Hvorvidt disse oplevelser er kommercielle eller ej, lader ikke til at spille den store rolle for brugene - - så længe det blot kan give mig en mere relevant, underholdende og berigende oplevelse. Tænk bare på, hvor mange der har prøvet den svenske ”tackfilm” (at dømme efter aktiviteten på Facebook, så lader det til at være mange).

Hos RelationshusetGekko har vi i øvrigt udarbejdet en lignede digital oplevelse, der gør brug af Facebook Connect. Her kan du være med på et indbrud i dit eget hjem.

Dette whitepaper fra Social Media Examiner beskriver det meget godt. Det tager tid at opbygge relationer til dine kunder i de sociale medier. Jo, flere kræfter du ligger i det – jo, større kan du forvente at dit udbytte bliver. Væk med den traditionelle tankegang om tidsafgrænsede kampagne- og kommunikationstiltag. Ind med løbende tiltag, der ikke blot forsvinder efter 14. dage.

Mine slides fra 2 x forelæsninger på IT-Universitetet i København om Sociale Medier. Præsentation består af to dele. En introduktion til begrebet og en indførelse i måderne, hvorpå virksomheder konkret kan komme i gang med at benytte sig af disse alternative kontaktpunkter.

Synes du, at dette emne er spændende, så følg mig på Twitter, hvor jeg løbende deler artikler mv. om markedsføring, trends og det sociale web. Derudover kan du kigge nærmere på disse 89 interessante links bl.a. indeholdende en række case studier om brugen af sociale medier i virksomheder. Endelig kan du her se en beskrivelse af HassyNYC-kampagnen, der er udarbejdet af RelationshusetGekko til Hasselblad USA.

Hvordan search og sociale medier hænger uløseligt sammen. Dette whitepaper er udarbejdet af Internet Advertising Bureau (IAB) og Microsoft Advertising.

Hvilke af de store brands er mest engageret i de sociale medier. Rapport udarbejdet Wetpaint og Altimeter Group

Jeg faldt for nyligt over denne rapport, der giver spændende indblik i unges brug af teknologi. Rapporten er udgivet af CEFU – Center for Ungdomsforskning.

Før påske landende en rapport på mit bord. Rapporten hed “Forretningen Facebook” og omhandlede danskerne brug af Facebook samt deres holdning til virksomheders tilstedeværelse i selv samme. Rapporten havde flere konklusioner - bl.a. at de danske brugere var skeptiske over for virksomheders tilstedeværelse på Facebook (ja, der kan velsagtens drages en parallel til de sociale medier i al almindelighed).

Rapportens konklusioner er debatteret flere steder - og jeg vil da også bidrage med mit umiddelbare syn på sagen.

Egentlig kan jeg godt forstå at visse danske brugere kan have en vis portion skepsis over for virksomheder i de sociale medier. Mange virksomheder prøver forskellige ting af på ren fornemmelse. Det resulterer ofte i tiltag og tilstedeværelser, der ikke er til gavn for hverken virksomhed, bruger eller kunde. I visse tilfælde medfører dette endvidere, at brugerne skaber alternativer til virksomhedernes tilstedeværelser (eller mangel på samme). Facebook siden ”Sommersby” med over 89.000 medlemmer et godt eksempel. Siden er skabt og faciliteret af brugerne.

Har man som virksomhed i stedet gjort sit forarbejde ordentligt og opbygget de rette indsigter i målgrupperne, deres vaner og forskellige måder at involvere sig på – så kan sociale medier imidlertid være en kraftfuld og relationsskabende dimension at have med i sin pamflet af mere traditionelle medier som DM, PR, print, TV og web. Indsigter, der samtidig vil sikrer relevans hos den enkelte bruger eller kunde og øge den enkeltes lyst til at involvere sig, dele oplevelser med andre og rykke et stykke længere ned i købstragten.

For at sikre, at virksomhedens sociale medie-indsats har relevans hos brugerne og kunderne er det altså essentielt at få indsigt i kunderne og bruge denne indsigt rigtigt. Af samme årsag har vi opbygget en teknologi, der overvåger relevante aktiviteter i de sociale medier og hjælper vores kunder med at få indsigt i kunden, markedet og forretningen. Derved sikrer vi, at der bliver sat ind de rette steder med rette aktiviteter på rette tid. Derudover har vi udviklet mere end 20 forskellige ydelser af både taktisk og strategisk karakter, der kan hjælpe virksomheder med at komme flyvende fra start i de sociale medier (eller holde sig flyvende, hvis du allerede er i luften). Du kan læse og se lidt mere om nogle af de løsninger, vi har leveret for vores kunder her.

For at vende tilbage til, hvor jeg startede, så kan jeg altså godt tilslutte mig, at man som bruger eller kunde kan være skeptisk over for virksomheder i de sociale medier, der ikke har gjort forarbejdet ordentlig – sikret relevans og noget at komme efter. At sige, at de danske brugere ikke er interesserede i virksomheder i de sociale medier – kan jeg dog ikke tilslutte mig.

Nu ved jeg godt, at man ikke kan sammenligne det danske marked direkte med det amerikanske. Men jeg vil alligevel læne mig op af en undersøgelse, der har et par år på bagen. Denne undersøgelse viser modsat foromtalte rapport ”Forretningen Facebook” at hele 93 % af brugerne i de sociale medier faktisk også ønsker, at virksomheder er repræsenteret i en eller anden grad. Samme brugere giver i en opfølgende undersøgelse også udtryk for, at kan man knytte et bånd til virksomheden i de sociale medier - så er man også mere tilbøjeligt til at købe virksomhedens produkter og services.

Til slut vil jeg gentage mig selv og sige, at det alt sammen handler om relevans. Formår virksomhederne at give brugere og kunder underholdning og indhold jeg kan dele med andre, indsigt og kundskab i virksomhedens kultur, produkter og services samt specielle tilbud og rabatter - så vil jeg som bruger eller kunde gerne lege med.

Så danske virksomheder, kom ud af starthullerne! Bare husk at gøre jeres forarbejde ordentligt og sikre relevans hos brugere og kunder.

Postet første gang på www.blog.relationshusetgekko.dk